12月5日是合肥市集中供暖的日子，12月6日，大范圍降溫席卷合肥。"等了一天了，家里暖氣怎么還不熱？""我們小區供暖費用為啥比別家高？""暖氣片堵住了怎么辦？"12月6日一天時間，市民反映的供暖問題占了問題總數的三分之一，我們一一記錄，并向合肥市熱電集團進行咨詢。如果您在供暖方面有什么疑問，歡迎撥打4249555進行反映。

溫度類
供暖開始了，我家的暖氣為啥不熱？
吳先生 1335*******
吳先生家住廬陽區龍燈路湖畔家園小區17棟，124平方米的房子，交了一個供暖季的2182元供暖費。
"報紙上講不是5日就開始供暖嗎？為什么我家現在還沒暖氣？"吳先生平時上夜班，12月5日清早他下班回家，特意留意了一下家里的暖氣片，用手摸上去感覺冰涼。
12月6日凌晨開始降溫，下班途中吳先生凍得夠嗆，回家打開暖氣開關，還是沒反應。"打電話給物業，一直講小區暖氣正在供應，為啥我卻一點感覺不到？"吳先生告訴記者，直到12月6日中午，家里暖氣才逐漸發揮作用，他想了解一下，為什么供暖會出現延時。
王女士 28*****
蜀山區東至路香樟雅苑住戶王女士來電："說好了昨天供暖的，可房子里的暖氣片一直沒熱，打了熱電集團電話，一直占線……"
"我家暖氣片一點溫度都沒有，不知道為什么。"過了一天，王女士卻發現家里暖氣片還只是微熱。"工作人員來檢查了一遍，講是暖氣片被雜物堵住了。用水將暖氣片沖洗了一遍，暖氣效果還不太好。"眼瞅著家家戶戶都暖烘烘的，王女士心里很著急。
解答：就居民提出的幾點問題，記者咨詢了合肥市熱電集團工作人員羅女士。對于居民提出的，自家供暖出現延時的情況，羅女士表示，在12月5日之前，熱電集團已為供暖作了相應準備，供暖日期一到，暖氣立即供應到各個小區站房，再由小區站房供應到每戶居民家中。
"同一個小區內，有住戶希望供暖，也有人不希望供暖，前兩天天氣暖和，不一定每個業主都要求供暖。"羅女士表示，小區供暖時可能考慮到各家各戶需求不同，所以在供暖時才出現了延時情況。

收費類
我們小區收費為啥比別的地方高？
孫先生 1336*******
12月5日是市政集中供暖的日子，可家住蕪湖路某小區的孫先生卻發現，自家小區征收的費用比別家要高。
"全市統一價為17.5元/㎡，此外我們還得交納15%的管損費。"孫先生不明白，這筆多出來的費用從何而來，憑什么攤在自己頭上。
前段時間，小區物業將小區供暖通知張貼在每棟樓下，"講的是小區即將集體供暖，有意愿的業主可以到小區物業交費。"再往下看，他不禁皺起眉頭，"除了要交供暖費用，還要在總費用基礎上多交15%管損費用。"
"管損費"是個什么概念，孫先生立即找到物業。物業表示，蒸汽從熱電集團過來，途中有很大的能耗……孫先生沒怎么聽明白，他關心的是，按17.5元/㎡的標準，一個供暖季得交1800元，加上這15%的管損費，還得多交200多元。
記者咨詢了小區物業，物業表示小區可容納2000戶居民，但目前小區入住率不足40%,因此熱電集團沒有將小區作為管轄對象，目前小區供暖是由開發單位從熱電集團購買。蒸汽在運送過程中存在能耗，這就構成了管損費。
解答：熱電集團工作人員羅女士表示，目前有兩種收費標準，一種是按面積收費，熱費結算等于建筑面積乘以17.5元。第二種是按計量收費，即0.35元/千瓦時，費用均由熱電集團工作人員收取，但這個標準僅適用于熱電集團統管小區。
對于不屬于熱電集團統管小區，費用通常由小區物業或開發單位收取。熱費價格由該小區業主和物業協商，如果對收費不滿，業主也可以選擇不交。她還提到，不存在入住率這樣的硬性標準，但考慮到減小損耗和節約能源，確實需要一定規模的用戶。

維修類
我家的供暖設備"得病"了該咋辦？
張女士 1385*******
張女士家住政務區南二環天鵝湖畔小區D10棟，今年夏天開始，小區供暖移交至熱電集團，供暖費用已交給熱電集團。12月5日全市開始集中供暖，可張女士卻發現自家供暖設備遲遲沒有發揮作用。
"我老公檢查了一下， 覺得是家里調控器出了問題，打熱電集團電話， 他們講是遺留的硬件設備問題，應該由前期建設單位負責維修。"本來想通過小區物業聯系建設單位，張女士卻聽到了不同的說辭："物業說聯系之前的建設單位，被告知小區已經移交給熱電集團……"氣溫驟降，暖氣開不了，小小調控器到底歸誰管，張女士真有點找不著北。
王先生 1525*******
濱湖新區某小區住戶王先生來電反映，家里的暖氣12月5日一直不能正常工作。"向物業工作人員反映，他們說壓力不夠，但是他們也沒有什么辦法，得請熱電集團工作人員來修。"
12月6日10點左右，熱電集團的工作人員進行了查看，發現了問題的癥結：過濾網被水中雜物堵塞住了。工作人員將過濾網沖洗干凈，再將過濾網放回去，供暖才正式"開工".
解答：羅女士表示，有些小區供熱管網由開發單位自建，有的則是由熱電集團建設。前者涉及的小區，用戶發現家中供熱設備出現問題，可以向熱電集團熱線反映，集團將立即安排工作人員進行維修，不過這是有償維修。后者涉及的小區，維修則是免費的。
事實上在12月5日集中供暖之前，為了確保居民正常供暖，熱電集團工作人員已經在各小區內進行多項檢測，保證供熱管道正常運作。如果供暖中居民還是發現了問題，不用著急，撥打962666很快就能解決。

來電"呱呱"供暖煩心事
還在為暖氣費用糾結？開了暖氣卻因為各種原因用不上？今天是市政供暖開通第3天，隨著合肥市氣溫驟降，您是否還在為供暖問題而煩心著急？
冬天來了，暖氣來了，供暖作為入冬頭等大事，誰家出了問題都不自在。如果您正為這事發愁，不妨撥打本報熱線4249555,跟我們的接線員"呱呱",我們將就您提出的問題，向熱電集團工作人員反映，并及時向您反饋，說不定還真能幫上您的忙。

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