一個制造企業，一個經銷商，一個品牌，在這個魚龍混雜的市場競爭環境中，又應該忠于誰？又應該從哪里來，到哪里去？又應該以誰的名義作為做事的根本出發點呢？

面對這個問題肯定有人會說，在商言商，因為商人的本質就是逐利，所以企業的任何行為都應該是為了追逐更高的利潤，這個觀點顯然無可厚非、有理有據，畢竟不賺錢的生意誰也不愿意干。但事實上，一個企業要想實現更大的抱負，只顧眼前利益顯然是遠遠不夠的，一個沒有廣泛的、忠實的用戶群體的企業終將走向末路。而一家忠于用戶，一切從用戶的角度為出發點來思考問題的企業，自然能夠受到更多的用戶青睞，從而順理成章地實現企業價值的最大化。因此從這個角度上講，一家以用戶的名義為宗旨的企業一定就是一家有競爭力的企業，反之亦成立。

而什么是用戶的名義，其實就是從用戶中來，到用戶中去。一個企業要只有做到了從用戶中來，到用戶中去，才能了解并掌握用戶的真實需求，進而研發出用戶真心想要的產品，并在深入用戶的體驗實踐中不斷改善、不斷創造出滿足用戶使用的產品，因此也只有這樣的產品才是真正意義上符合用戶需求的好產品。其實沒有遵循這個邏輯的反面教材很多，暖通空調行業同樣屢見不鮮，其中奉行模仿主義、拿來主義的企業幾乎充斥在行業的每一個角落，如同現在的“煤改電”，其中很多企業不但不去研究用戶，而且根本就沒有核心競爭力。