隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全新的營銷渠道滲透到暖氣片行業(yè)，給傳統(tǒng)的門店銷售帶來一定的影響。不過，從實際的發(fā)展來看，電商渠道并不可能完全替代實體店的方式。面對互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊，暖氣片門店只有利用服務(wù)提高競爭力，完善服務(wù)管理才能創(chuàng)造更多的效益。

暖氣片門店夾縫中生存 提高服務(wù)“含金量”是根本

利用服務(wù)提高競爭力

對于暖氣片產(chǎn)品而言，在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。暖氣片門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務(wù)等。暖氣片線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出，暖氣片門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù)，將成為門店的有利競爭力之一。

服務(wù)影響深層管理

對于暖氣片門店經(jīng)營而言，線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守。暖氣片門店要抓住這類客戶群體，因為他們可能是最忠實的客戶，對他們的服務(wù)要更細心，要經(jīng)得起折騰，千萬不能埋怨顧客的“折騰”。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

全面完善服務(wù)是關(guān)鍵

眾所周知，海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此，那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的暖氣片門店，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。

總的來說，在電商發(fā)展迅猛的背景下，暖氣片門店仍是暖氣片企業(yè)發(fā)展的重要支撐。暖氣片門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”，才能在競爭之林的脫穎而出。

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