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Vol.1 顧客主導型市場の到来 ②
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 今週のキーワード： Switching Cost（スイッチング・コスト） 前回、顧客主導型市場の到来、とは、「市場における主権が顧客に移行した」ことを意味するとお話ししました。では、これは、具体的には一体どういうことなのでしょうか。 ひとつの現象としては、Switching Cost（スイッチング・コスト）の劇的な変化が挙げられます。Switching Cost（スイッチング・コスト）とは、『顧客がサプライヤーを変える（スイッチする）にあたって生じるコスト』を意味します。 かつては、新しいサプライヤーを探す、というのは大変な労力を要するプロセスでした。複数のサプライヤーに一軒ずつ電話をかけ、見積もりをもらい、交渉をして・・・、という一連の作業は、非常にTime Consuming（時間のかかる）なものでした。しかし、昨今では、ウェブで価格比較をしたり、見積もりをとったりすることが容易にできるようになり、いわば、“マウスのクリックひとつで”サプライヤーを変えることができるようになっています。その結果として、Switching Cost（スイッチング・コスト）が著しく低下しているわけです。 また、顧客が、「いつでも、どこでも、望みどおりの方法で」購買を行うことができるようになり、便宜性が飛躍的に向上しています。配達方法から配達時間までを細かく指定できるようになり、名入れ（カスタム・プリント）やギフトラッピングなど、パーソナライゼーションのオプションが多様化して、「欲しいものは何でも手に入る」という確信が、顧客のマインドに根付き始めているということです。 こういった、新しい顧客マインドの息吹は、市場のサービス・スタンダードを高め、「顧客を満足させる」というサプライヤーの仕事を、ますます困難なものにしています。 次回は、顧客主導型市場の到来に伴い、サプライヤーが直面している数々の難題についてお話しします。 
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#7: Solution Sales（ソリューション・セールス） #6: Persona Marketing（ペルソナ・マーケティング） #5: Customer Retention （既存顧客維持） #4: TCE（Total Customer Experience） #3: Defection Rate（離反率） #2: Switching Cost（スイッチング・コスト） #1: Customer-Centric Market（顧客主導型市場）
